Kontinuierliche Verbesserung als Managementtechnik

2.1 Der Begriff der Qualität im Rahmen eines Managementsystems

Was heißt es, wenn wir von Qualität sprechen? Was ist diese Qualität, auf welche Objekte bezieht sie sich? Es ist entscheidend diese Fragen beantworten zu können. Bei den Babyloniern³ kann die Kenntnis dieser Antworten für Händler und Handwerker sogar lebensnotwenig werden. „Wer schlechte Ware liefert, wird geköpft“ (Seyl, 2008, S. 3) lautet beispielsweise eine Passage im Codex Hammurapi, einer der ältesten Gesetzessammlungen der Welt. Auch im Mittelalter können sich bei der Entstehung der Zünfte eigene Gesetze rund um Qualität und Verarbeitung etablieren⁴.

Zur Beantwortung dieser Frage der Bedeutung von Qualität entwickeln wir diesen Begriff in den folgenden Abschnitten von einer umgangssprachlichen Verwendung, die deutlichen Schwächen aufweist, bis hin zu einer praxistauglichen Definition. Ebenso werden die Aufgaben herausgearbeitet, die sich daraus für ein Unternehmen ableiten und sich am besten in einem Qualitätsmanagementsystem (QMS) organisieren lassen. Als Beispiel für ein solches Rahmenkonzept wird die Normenreihe ISO 9000 ff vorgestellt.

Fussnoten:

³ circa 1700 vor Christus

⁴ Namentlich das Bayrische Reinheitsgebot von 1516 mit Anweisung der erlaubten Inhaltsstoffen bei Bier ist ein gutes Beispiel für eine solche Verordnung.

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